Los tiempos de procesado se suman a los tiempos de entrega estimados y pueden variar, especialmente durante los períodos pico. Consulta los tiempos de procesado: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?.
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Tiempos de procesado
- Artículos personalizados: Estos artículos especiales requieren más tiempo para producirse. Consulta la página de detalles del producto para conocer los tiempos estimados de procesamiento para artículos personalizados. Adicionalmente, consulta este artículo: Costos de entrega y opciones de envío para obtener más información
- Pre-venta: La fecha de entrega de los artículos en pre-ventapuede cambiar según los horarios de producción y envío. Los plazos estimados se proporcionan en la página de detalles del producto
- Períodos de alta demanda: Puede haber retrasos durante los períodos de alta demanda - vacaciones, festividades o eventos concretos
Artículo faltante
- Múltiples artículos: Si tu pedido contiene varios artículos, se enviará una vez que todos los artículos estén disponibles. Consulta el enlace de seguimiento de tu pedido, incluido en su correo electrónico de notificación de envío, ya que se actualizará automáticamente y podrás ver el estado de cada uno de ellos. En ocasiones los artículos se envían por separado
Paquete perdido o faltante
Por lo general, los paquetes aparecerán o se encontrarán dentro de las 24 horas posteriores al tiempo de entrega estimado. Sin embargo, a veces puede haber incidencias. Gracias por tu paciencia y comprensión.
- Gestión de aduanas: Los pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento aduanero, especialmente para envíos internacionales. Consulta el siguiente enlace para obtener más información sobre aduanas e impuestos de importación: Aduanas e impuestos para pedidos internacionales
- Retrasos en el envío: Durante períodos pico como vacaciones y festividades, puede haber retrasos
- Información de seguimiento no actualizada: Ocasionalmente, los detalles de seguimiento no se actualizan hasta que el artículo se escanea o se registra en el siguiente punto del trayecto. Si el artículo parece estar perdido, comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente para obtener ayuda. Una vez informado, nuestro equipo de soporte investigará el retraso o la falta del pedido y te proporcionará una actualización. Si se confirma que el pedido está perdido, organizaremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones