Os prazos de processamento são adicionais aos prazos estimados de entrega e podem variar, especialmente durante períodos de grande demanda. Verifique os prazos de processamento em: Quanto tempo leva a entrega.
Se o seu pedido estiver atrasado ou não tiver chegado conforme o esperado, verifique o e-mail de notificação de envio para acessar o link de rastreamento do seu pedido.
Aguarde até 24 horas úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas pelo transportador. As atualizações são automáticas e mostram o status mais recente de cada item.
Verifique os prazos de processamento:
- Itens personalizados / sob encomenda: Esses itens especiais exigem mais tempo para serem produzidos. Verifique a página de detalhes do produto para consultar os prazos estimados de processamento de itens personalizados e consulte este artigo: Custos de Entrega e Opções de Envio.
- Pré-encomendas: A data de entrega de itens em pré-venda pode mudar conforme os cronogramas de produção e envio. Os prazos estimados são informados na página de detalhes do produto.
- Períodos de grande volume: Podem ocorrer atrasos durante períodos de alto volume, como feriados ou eventos promocionais.
Item em falta:
Pedidos com vários itens: Se o seu pedido contiver vários itens, ele será enviado assim que todos estiverem disponíveis. Verifique o link de rastreamento do pedido incluído no e-mail de notificação de envio. As informações são atualizadas automaticamente, permitindo que você acompanhe o status de cada item. Em alguns casos, os itens podem ser enviados separadamente.
Pacote Perdido ou Extraviado
Normalmente, os pacotes aparecem ou são encontrados dentro de 24 horas após o horário de entrega estimado. No entanto, às vezes podem ocorrer imprevistos. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
- Processamento na Alfândega: Os pedidos podem sofrer atrasos devido ao processamento alfandegário, especialmente em envios internacionais. Para mais informações sobre alfândega e impostos de importação, consulte: Alfândega e Impostos para Pedidos Internacionais.
- Atrasos no Envio:Durante períodos de grande movimento, como feriados, podem ocorrer atrasos.
- Informações de Rastreamento não Atualizadas: Ocasionalmente, os detalhes de rastreamento só são atualizados quando o item é escaneado ou registrado no próximo ponto do trajeto. Se o item parecer perdido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência.Assim que o caso for reportado, nossa equipe de suporte investigará o atraso ou o extravio do pedido e fornecerá uma atualização. Se o pedido for confirmado como perdido, providenciaremos uma substituição ou reembolso, de acordo com a nossa Política de Devoluções.