¡Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia! Si el producto que has recibido no está en buen estado o presenta algún defecto, estamos aquí para ayudarte.
Podemos ofrecerte una reposición del producto o un reembolso, según prefieras y dependiendo de la disponibilidad. Para poder solucionarlo cuanto antes, solo tienes que seguir estos pasos:
¿Qué hacer?
- Rellena el formulario online de contacto y dinos lo siguiente:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del daño o problema.
- 2 o 3 fotos claras del artículo (asegúrate de que se vea el daño y las etiquetas).
- Si el daño ocurrió durante el envío, incluye también una foto del embalaje exterior.
- Indícanos qué prefieres: reembolso o reemplazo (haremos lo posible por cumplirlo).
- Puedes encontrar el formulario en la sección Contáctanos de la tienda online.
¿Cómo devuelvo el artículo?
Una vez que hayas contactado con nosotros, nuestro equipo te enviará las instrucciones para devolver el producto. Te daremos la dirección de devolución y te indicaremos si necesitas incluir algún formulario dentro del paquete.
Después de que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, necesitaremos hasta 14 días naturales para procesar la devolución. (ver estado del reembolso).