Si cree que la mercancía que ha recibido por nuestra parte es de calidad insatisfactoria o está dañada/defectuosa, en caso de ser posible, enviaremos una reposición o procesaremos un reembolso.
Para abordar los problemas rápidamente, siga los pasos a continuación:
Presentar una reclamación por daños:
Para resolver cualquier problema lo antes posible, utilice nuestro formulario en línea y proporcione los siguientes detalles:
- Número de pedido
- Descripción del daño
- 2-3 fotos claras del artículo dañado/defectuoso (incluyendo etiquetas)
- Si el daño fue causado durante el tránsito, proporcione también una foto del embalaje
- Su resolución preferida - reembolso o reemplazo (el equipo lo acomodará donde sea posible)
Devolución de un artículo:
Nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones para la devolución, incluida la dirección de devolución y cualquier formulario necesario para incluir con su devolución. Al recibir su devolución en nuestro almacén, permita hasta 14 días naturales para procesarla (ver estado del reembolso).
Una vez procesados, los reembolsos se emitirán a su método de pago original y pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta bancario.