Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben! Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht in gutem Zustand ist oder Mängel aufweist, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Wir können Ihnen je nach Verfügbarkeit und Ihren Wünschen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Was ist zu tun?
Füllen Sie das Online-Kontaktformular aus und geben Sie uns folgende Informationen:
Ihre Bestellnummer.
Eine Beschreibung des Schadens oder Problems.
2 oder 3 klare Fotos des Artikels (stellen Sie sicher, dass der Schaden und die Etiketten gut sichtbar sind).
Falls der Schaden während des Versands entstanden ist, fügen Sie bitte auch ein Foto der Außenverpackung bei.
Teilen Sie uns Ihre Präferenz mit: Rückerstattung oder Ersatz (wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen).
Das Formular finden Sie im Bereich „Kontakt“ des Onlineshops.
- Wie gebe ich den Artikel zurück?
Nachdem Sie uns kontaktiert haben, wird unser Team Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Produkts senden. Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse und informieren Sie, ob Sie ein Formular dem Paket beilegen müssen.
Nachdem wir den zurückgesandten Artikel in unserem Lager erhalten haben, bitten wir Sie, bis zu 14 Kalendertage für die Bearbeitung der Rücksendung einzurechnen. (siehe Rückerstattungsstatus).