Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette expérience ! Si le produit que vous avez reçu n’est pas en bon état ou présente un défaut, nous sommes là pour vous aider.
Nous pouvons vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité. Pour résoudre cela le plus rapidement possible, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Que faire ?
Remplissez le formulaire de contact en ligne et fournissez les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Une description des dommages ou du problème.
2 ou 3 photos claires de l’article (assurez-vous que les dommages et les étiquettes soient bien visibles).
Si les dommages ont eu lieu pendant le transport, merci d’inclure également une photo de l’emballage extérieur.
Indiquez-nous votre préférence : remboursement ou remplacement (nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande)
Vous trouverez le formulaire dans la section « Contactez-nou » de la boutique en ligne.
Comment retourner l’article ?
Une fois que vous nous aurez contactés, notre équipe vous enverra les instructions pour le retour du produit. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les éventuels formulaires à inclure dans le colis.
Après réception de l’article retourné dans notre entrepôt, veuillez compter jusqu’à 14 jours calendaires pour le traitement du retour. (voir l'état des remboursements).