Une fois vos articles retournés reçus, le traitement prend généralement jusqu’à 8 jours ouvrables. Cependant, pendant les périodes de forte activité, le traitement peut prendre plus de temps ; veuillez donc prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables.
Combien de temps durent les retours?
Une fois que l’équipe de l’entrepôt aura traité votre retour, vous recevrez un e-mail de notification vous informant du statut de votre retour.
Si vous avez retourné une commande mais n’avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier le suivi de votre envoi retour pour confirmer la livraison. L’équipe de l’entrepôt le traitera dans l’ordre de réception et vous ne recevrez une notification que lorsque l’équipe aura commencé à traiter le retour.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de forte activité pour permettre à l’équipe de l’entrepôt de traiter votre retour. Dès que l’équipe commencera le traitement, vous recevrez un e-mail de notification.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez contacter notre service d’assistance.
Points importants à prendre en compte
Preuve d’envoi: Veuillez vous assurer d’obtenir une preuve d’envoi lors du retour de vos articles. Nous recommandons d’utiliser un transporteur avec service de suivi. Si vous pensez que votre retour a été perdu durant le transport, veuillez contacter notre service d’assistance et inclure la preuve d’envoi afin que nous puissions enquêter.
État des articles: Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées. Tout article ne répondant pas à ces conditions pourra vous être renvoyé à vos frais.
Articles personnalisés: Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut matériel ou de fabrication.
Articles en solde finale: Les articles signalés comme “Vente Finale” ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de dommage ou de défaut.