Após recebermos os artigos devolvidos, o processamento da devolução pode demorar até 5 dias úteis. No entanto, durante períodos de maior volume de trabalho, o processamento poderá demorar mais tempo, pelo que pedimos que considere um prazo de até 14 dias úteis.

Quanto tempo demoram as devoluções?

Assim que a equipa do armazém tiver processado a sua devolução, receberá um e-mail de notificação a informar sobre o estado da devolução.

Se já devolveu uma encomenda mas ainda não recebeu confirmação, verifique as informações de rastreamento do envio da devolução para confirmar a entrega. A equipa do armazém processará as devoluções por ordem de chegada, e só receberá uma notificação quando o processamento da sua devolução tiver início.

Durante períodos de grande movimento, o processamento poderá levar mais tempo. Assim que a equipa do armazém começar a tratar da sua devolução, receberá um e-mail de notificação.

Quando receberei o meu reembolso?

Os reembolsos serão emitidos pelo método de pagamento original, e podem levar de 3 a 5 dias úteis adicionais para aparecer no seu extrato bancário.

Se já tiverem passado mais de 14 dias úteis desde que recebeu a confirmação do reembolso, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Considerações importantes:

• Comprovativo de envio: Certifique-se de que obtém um comprovativo de envio ao devolver os artigos. Recomendamos utilizar um transportador com serviço de rastreamento. Se acreditar que a sua devolução se perdeu durante o transporte, entre em contacto com a nossa equipa de apoio e inclua o comprovativo de envio para que possamos investigar.
• Condição dos artigos: Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem uso e com todas as etiquetas originais anexadas. Qualquer artigo que não cumpra estas condições poderá ser devolvido ao cliente, com custos a seu cargo.
• Artigos personalizados: Os artigos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos nem reembolsados, salvo em casos de defeito de fabrico ou de material.
• Artigos de venda final: Os artigos marcados como Venda Final não são passíveis de devolução nem de reembolso, exceto em caso de dano ou defeito