Lamentamos muito que tenha tido essa experiência! Se o produto que recebeu não estiver em boas condições ou apresentar algum defeito, estamos aqui para ajudar.
Podemos oferecer uma substituição ou um reembolso, dependendo da sua preferência e da disponibilidade. Para resolver isso o mais rápido possível, basta seguir os passos abaixo:
O que fazer?
Preencha o formulário de contacto online e forneça as seguintes informações:
O número da sua encomenda.
Uma descrição do dano ou problema.
2 ou 3 fotos nítidas do artigo (certifique-se de que o dano e as etiquetas estejam visíveis).
Se o dano tiver ocorrido durante o transporte, inclua também uma foto da embalagem exterior.
Indique-nos a sua preferência: reembolso ou substituição (faremos o possível para atender ao seu pedido).
-Pode encontrar o formulário na secção "Contacte-nos" da loja online.
Como devolver o artigo?
Depois de entrar em contacto connosco, a nossa equipa enviará as instruções para a devolução do produto. Iremos fornecer a morada de devolução e informar se é necessário incluir algum formulário dentro da embalagem.
Assim que o artigo devolvido for recebido no nosso armazém, o prazo de processamento pode ser de até 14 dias de calendário. (Consulte o estado do reembolso).