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Problemas de pago
- Error en el procesamiento del pago: No se pudo autorizar el método de pago utilizado. Por favor, verifica tus datos de pago y vuelve a intentar realizar el pedido o utiliza un método de pago alternativo
- Problemas de verificación: Puede haber habido un problema al verificar su información de pago. Por favor, contacta con tu banco o proveedor de pagos para obtener más información
Información de facturación y envío
- Desajuste en la información de facturación: La información de facturación proporcionada no coincidía con los detalles registrados por tu proveedor de pagos. Por favor, verifica tus datos de facturación y vuelvr a intentar realizar el pedido
- Dirección de envío no válida: La dirección de envío proporcionada no era válida o no fue reconocida. Por favor, verifica la dirección y asegúrate de que sea correcta antes de realizar el pedido nuevamente
- Pedido de alto riesgo: El pedido podría haber sido marcado como de alto riesgo por nuestro sistema o por el banco. Por razones de seguridad, estos pedidos se cancelan automáticamente
Disponibilidad del producto
- Fuera de stock: Ocasionalmente, pueden haber errores en el momento de la compra permitiendo la compra de un artículo que ya no está disponible. Consulta la página del producto para ver la disponibilidad actualizada o considera elegir un producto alternativo
- Artículo dañado: Durante el procesado del pedido el artículo podría haber sido identificado como dañado
Próximos pasos
- Reembolso automático: Recibirás un reembolso automáticamente al método de pago original
- Liberación del reembolso: Los pedidos cancelados pueden generar retenciones temporales en los fondos vinculados a tu pedido. Permite de 5 a 10 días hábiles para que tu banco libere esta retención de tu cuenta. Si no has recibido tu reembolso después de 14 días hábiles, por favor, pónte en contacto con nosotros
- Nuevo pedido: Si el artículo sigue disponible, verifica tus datos de pago, facturación y envío, y vuelve a intentar realizar el pedido
Gracias por tu comprensión y paciencia.