Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente. Si necesita ayuda, utilice las siguientes opciones de contacto para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Preguntas frecuentes:

Estamos experimentando un alto volumen de contactos, por favor lea la siguiente información ya que esta puede darle una respuesta inmediata a su consulta:

• Tramitación del pedido: Durante este periodo excepcionalmente ajetreado, los pedidos pueden tardar hasta 14 días laborables en tramitarse; los artículos personalizados pueden tardar más. Los equipos están trabajando en horario ampliado para tramitar los pedidos lo antes posible. Debido a la forma en que se procesan los pedidos en este momento, no es posible realizar cambios ni cancelar pedidos una vez confirmados.  Los plazos de envío se suman a los plazos de procesado. Consulte el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del pedido para conocer el estado más actualizado.

• Información sobre el seguimiento de su envío:  Encontrará enlaces de seguimiento del pedido tanto en el correo electrónico de confirmación del pedido como en el de notificación del envío. Si el socio de mensajería es ASENDIA, puede utilizar su sitio web para obtener actualizaciones utilizando su nº de seguimiento: asendia.com . Tenga en cuenta que, durante esta época excepcionalmente ajetreada, las aduanas pueden estar ocupadas, por lo que no podemos proporcionarle más información si su paquete está en tránsito.

• Reembolsos y Devoluciones: Por favor, consulte este artículo "Devoluciones y Reembolsos" para encontrar las instrucciones de devolución y actualizaciones. 

Si no ha podido encontrar respuesta a su consulta, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente de la Tienda Online del Real Madrid. Estamos disponibles en chat y email las 24h del día.

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