Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos dentro de los 31 días posteriores a la recepción del pedido; *pueden aplicarse exclusiones.


  • Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se enviaron - sin uso, con todas las etiquetas adjuntas
  • Si estás ejerciendo tu derecho de desistimiento legal, deberás devolver los artículos en los 14 días naturales siguientes a haber recibido tu pedido
  • Si estás optando por nuestra política de devolución adicional, deberás devolver los artículos dentro de los 31 días siguientes a haber recibido tu pedido



Exclusiones


Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener todos los detalles sobre nuestras exclusiones ya que nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de artículos personalizados - camisetas personalizadas con números, parches, nombres de jugadores y otros nombres. Consulta Bienes Personalizados y otras Exclusiones.



¿Cómo cambio un artículo?


Para hacer un cambio de artículo, devuelve los que no deseas de acuerdo a nuestra política de devoluciones y realiza un nuevo pedido.



¿Listo para iniciar una devolución?


1. Completa el formulario de devolución online*: 

2. Empaqueta sus artículos:
  • Devuelve tus artículos en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso, con las etiquetas originales y empaquétalo correctamente
3. Gastos de envío de devolución:
  • Derecho de desistimiento: el coste del envío se deducirá del monto del reembolso una vez que se haya procesado tu devolución
  • Plazo de devolución adicional: el coste del envío original y el coste de la etiqueta de devolución proporcionada se deducirán del monto del reembolso una vez que se haya procesado tu devolución 
4. Dirección de devolución:
  • Consulta el formulario de devolución incluido en su pedido, si aplica, ya que la dirección de devolución puede variar ocasionalmente si tu pedido fue enviado desde múltiples ubicaciones

Contáctanos si has recibido un artículo dañado o defectuoso y, para obtener más información, consulta el estado de Devolución y Reembolso.



Formulario de devolución en línea no funciona


*Si por alguna razón el formulario de devolución en línea no acepta la información de tu pedido, contáctanos e incluye la siguiente información:


  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Dirección completa, incluyendo ciudad, país y código postal
  • Número de teléfono
  • Motivo de la devolución: cambio de opinión, talla...
  • SKU (puedes encontrar esto en el albarán de entrega) y cantidad de artículos a devolver



¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?


Una vez que el artículo llega al almacén, podemos tardar hasta 8 días hábiles en procesar tu devolución; consulta estado del reembolso para obtener más información.



Si tienes cualquier consulta adicional, contáctanos y un miembro del equipo de Soporte de la Tienda del Real Madrid podrá ayudarte.