Si no está satisfecho con su compra, los artículos se pueden devolver dentro de los 31 días posteriores a la recepción del pedido; *pueden aplicarse exclusiones.


  • Los artículos deben ser devueltos en condiciones nuevas y sin uso, con todas las etiquetas adjuntas
  • Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión, tendrá que devolver los artículos por su cuenta, incluido cualquier costo de aduana o impuestos, si corresponde


Exclusiones:


Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener todos los detalles; *pueden aplicarse exclusiones según los artículos, especialmente los artículos personalizados y los artículos de venta final.


Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones de artículos personalizados, esto incluye camisetas personalizadas con números, parches, nombres de jugadores y otros nombres. Consulte Bienes Personalizados y otras Exclusiones para obtener todos los detalles.


IMPORTANTE: Los artículos están disponibles para devoluciones dentro de los 31 días posteriores a la recepción de su mercancía.


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Para intercambiar artículos, devuelva los artículos no deseados según nuestra política de devoluciones y realice un nuevo pedido en línea.



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  • Devuelva sus artículos en condiciones nuevas y sin uso con todo el embalaje y las etiquetas originales, complete el formulario de devolución incluido en su pedido y empaquételo junto con los artículos
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  • Nota: el costo del envío se deducirá del monto del reembolso pagado una vez que se haya procesado su devolución
  • Gastos de envío pagados: Obtenga un comprobante de envío. No podemos aceptar responsabilidad por paquetes perdidos durante el tránsito. Recomendamos usar una opción de envío rastreable
  • Pedidos internacionales: Consulte la información incluida con su pedido, si aplica, si no está seguro, contáctenos
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  • Consulte el formulario de devolución incluido en su pedido, si aplica, ya que la dirección de devolución puede variar ocasionalmente si su pedido fue enviado desde múltiples ubicaciones.

Contáctenos si tiene un artículo dañado o defectuoso, y para obtener más información, consulte el estado de Devolución y Reembolso.




Formulario de devolución en línea no funciona


*Si por alguna razón el formulario de devolución en línea no acepta la información de su pedido, contáctenos e incluya la siguiente información:


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  • SKU (puede encontrar esto en el albarán de entrega) y cantidad de artículos a devolver



¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?


Una vez que el artículo llega al almacén, puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse la devolución y hasta 14 días hábiles para que su reembolso aparezca en su extracto bancario. Si después de 28 días hábiles no ha recibido una notificación de devolución/reembolso, contáctenos e incluya su comprobante de envío; un miembro del equipo de Soporte de la Tienda del Real Madrid podrá ayudarle.

Consulte el estado del reembolso para obtener más información.