Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Artikel innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden; *Ausschlüsse können gelten.


  • Die Artikel müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie versendet wurden – unbenutzt und mit allen angebrachten Etiketten. 
  • Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, musst du die Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. 
  • Wenn du unsere zusätzliche Rückgaberegelung nutzt, musst du die Artikel innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. 



Ausschlüsse


Bitte lies unsere Rückgaberichtlinien, um alle Details zu unseren Ausnahmen zu erfahren, da wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen von personalisierten Artikeln nicht zu akzeptieren – z. B. personalisierte Trikots mit Nummern, Abzeichen, Spielernamen oder anderen Namen. Siehe „Personalisierte Waren“ und weitere Ausnahmen. 



Wie tausche ich einen Artikel um?


Um Artikel umzutauschen, senden Sie bitte den/die unerwünschten Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurück und geben Sie eine neue Online-Bestellung auf.



Bereit für eine Rücksendung?


1. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular* aus:


2. Packen Sie Ihre Artikel ein:

Senden Sie Ihre Artikel in neuem und unbenutztem Zustand mit der Originalverpackung und allen Etiketten zurück, füllen Sie das der Bestellung beigefügte Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit dem/den Artikel(n) bei.


3. Rücksendekosten:

  • Widerrufsrecht: Die Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
  • Zusätzliche Rückgabefrist: Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten des bereitgestellten Rücksendeetiketts werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.


4. Rücksendeadresse:

Siehe das in deiner Bestellung enthaltene Rücksendeformular (falls zutreffend), da die Rücksendeadresse variieren kann, insbesondere wenn deine Bestellung aus mehreren Standorten versendet wurde.


Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel haben, und für weitere Informationen sehen Sie den Status von Rücksendung und Rückerstattung ein.



Online-Rücksendeformular funktioniert nicht


* Wenn aus irgendeinem Grund das Online-Rücksendeformular Ihre Bestellinformationen nicht akzeptiert, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie die folgenden Informationen an:


  • Ihre Bestellnummer  
  • Vollständiger Name  
  • Vollständige Adresse, einschließlich Stadt, Land und Postleitzahl  
  • Telefonnummer  
  • Rücksendegrund: z.B. Meinungsänderung oder Größe ist zu klein  
  • SKU (diese finden Sie auf dem Lieferschein) und Artikelmenge



Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?


Sobald der Artikel im Lager eingetroffen ist, kann es bis zu 8 Werktage dauern, deine Rücksendung zu bearbeiten. Siehe Rückerstattungsstatus für weitere Informationen. 

Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns. Ein Mitglied des Support-Teams des Real Madrid Stores hilft dir gerne weiter.