Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Artikel innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden; *Ausschlüsse können gelten.
- Artikel müssen in einem neuen und unbenutzten Zustand mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
- Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden, einschließlich etwaiger Zoll- oder Abgaben, falls zutreffend.
Ausschlüsse:
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien für vollständige Details; *Ausschlüsse können je nach Artikel gelten, insbesondere bei personalisierten/angefertigten und Schlussverkaufsartikeln.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von personalisierten Artikeln nicht zu akzeptieren. Dazu gehören Trikots mit Nummern, Abzeichen, Spielernamen und anderen Namen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Personalisierte Waren und andere Ausschlüsse.
WICHTIG: Artikel können innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware zurückgegeben werden.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Um Artikel umzutauschen, senden Sie bitte den/die unerwünschten Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurück und geben Sie eine neue Online-Bestellung auf.
Bereit für eine Rücksendung?
1. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular* aus:
2. Packen Sie Ihre Artikel ein:
- Senden Sie Ihre Artikel in neuem und unbenutztem Zustand mit der Originalverpackung und allen Etiketten zurück, füllen Sie das der Bestellung beigefügte Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit dem/den Artikel(n) bei.
3. Rücksendekosten:
- Hinweis: Die Portokosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen, nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
- Bezahltes Porto: Lassen Sie sich den Versandnachweis ausstellen. Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete während des Transports. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandoption.
- Internationale Bestellungen: Bitte beachten Sie die Informationen, die Ihrer Bestellung beilagen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Rücksendeadresse:
- Bitte beachten Sie das Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt, da die Rücksendeadresse unterschiedlich sein kann, wenn Ihre Bestellung von mehreren Standorten versandt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel haben, und für weitere Informationen sehen Sie den Status von Rücksendung und Rückerstattung ein.
Online-Rücksendeformular funktioniert nicht
* Wenn aus irgendeinem Grund das Online-Rücksendeformular Ihre Bestellinformationen nicht akzeptiert, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Vollständige Adresse, einschließlich Stadt, Land und Postleitzahl
- Telefonnummer
- Rücksendegrund: z.B. Meinungsänderung oder Größe ist zu klein
- SKU (diese finden Sie auf dem Lieferschein) und Artikelmenge
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Sobald der Artikel im Lager eingetroffen ist, kann die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Arbeitstage dauern und es kann bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wenn Sie nach 28 Arbeitstagen keine Rücksendebenachrichtigung oder Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Fügen Sie Ihren Versandnachweis bei, und ein Mitglied des Real Madrid Store Support-Teams wird Ihnen weiterhelfen. Weitere Informationen finden Sie unter Rückerstattungsstatus.