Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, gli articoli possono essere restituiti entro 31 giorni dalla ricezione dell'ordine; *esclusioni potrebbero applicarsi.


  • Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati - non usati, con tutte le etichette allegate. 
  • Se eserciti il diritto di recesso legale, dovrai restituire gli articoli entro 14 giorni naturali dal ricevimento dell’ordine.
  • Se scegli la nostra politica di reso aggiuntiva, dovrai restituire gli articoli entro 31 giorni dal ricevimento dell’ordine.



Esclusioni


Consulta la nostra Politica di Reso per tutti i dettagli sulle esclusioni, poiché ci riserviamo il diritto di non accettare resi di articoli personalizzati – magliette personalizzate con numeri, patch, nomi dei giocatori e altri nomi. Consulta la sezione Articoli Personalizzati e altre Esclusioni. 



Per effettuare uno scambio di articoli, ti preghiamo di seguire questi passaggi:


Per effettuare un cambio articolo, restituisci quelli che non desideri secondo la nostra politica di reso e effettua un nuovo ordine.



Ecco come procedere con la restituzione:


1. Completa il modulo di reso online*:


2. Imballa i tuoi articoli:

Restituisci gli articoli nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non usati, con le etichette originali e confezionali correttamente.


3. Spedizione di reso:

  • Diritto di recesso: il costo della spedizione verrà detratto dall’importo del rimborso una volta elaborato il reso. 
  • Periodo di reso aggiuntivo: il costo della spedizione originale e della etichetta di reso fornita verranno detratti dall’importo del rimborso una volta elaborato il reso. 


4. Indirizzo di reso:

Controlla il modulo di reso incluso nel tuo ordine, se applicabile, poiché l’indirizzo di reso può variare occasionalmente se il tuo ordine è stato spedito da più sedi. 


Si prega di contattarci se hai un articolo danneggiato o difettoso e per ulteriori informazioni, consulta lo stato del reso e del rimborso.



Il modulo di reso online non funziona


* Se per qualsiasi motivo il modulo di reso online non accetta le informazioni del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e di includere le seguenti informazioni:


  • Numero dell'ordine
  • Nome completo
  • Indirizzo completo, comprensivo di città, paese e codice postale
  • Numero di telefono
  • Motivo del reso: ad esempio, cambio idea o taglia troppo piccola
  • SKU (puoi trovarlo sulla bolla di accompagnamento) e quantità degli articoli



Quanto tempo ci vuole per processare un reso?


Una volta che l’articolo arriva al magazzino, possono volerci fino a 8 giorni lavorativi per elaborare il reso; consulta lo stato del rimborso per ulteriori informazioni.

Se hai ulteriori domande, contattaci e un membro del team di Supporto del Real Madrid Store sarà felice di aiutarti.