Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les articles peuvent être retournés dans les 31 jours suivant la réception de la commande; *des exclusions peuvent s'appliquer.
- Les articles doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes attachées.
- Si vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devrez retourner les articles à vos frais, y compris tous les frais de douane ou de taxes applicables.
Exclusions:
Veuillez consulter notre Politique de Retours pour tous les détails; *des exclusions peuvent s'appliquer en fonction des articles, en particulier pour les articles personnalisés sur mesure et les articles en vente finale.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours pour les articles personnalisés, y compris les maillots personnalisés avec des numéros, des badges, des noms de joueurs et d'autres noms. Consultez les Biens Personnalisés et autres Exclusions pour plus de détails.
IMPORTANT : Les articles peuvent être retournés dans les 31 jours suivant la réception de votre marchandise.
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- Retournez vos articles dans un état neuf et inutilisé avec tous les emballages et étiquettes d'origine, remplissez le formulaire de retour inclus dans votre commande et emballez-le avec les articles.
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- Notez que les frais de port seront déduits du montant du remboursement une fois votre retour traité.
- Affranchissement payé: Obtenez une preuve d'affranchissement. Nous ne pouvons accepter la responsabilité des colis perdus en transit. Nous recommandons d'utiliser une option de suivi pour l'affranchissement.
- Commandes internationales: Veuillez vous référer aux informations incluses avec votre commande. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter.
4. Adresse de retour:
- Veuillez consulter le formulaire de retour inclus dans votre commande car l'adresse de retour peut varier si votre commande a été expédiée depuis plusieurs emplacements.
Veuillez nous contacter si vous avez un article endommagé ou défectueux. Pour plus d'informations, consultez l'état des retours et remboursements.
Formulaire de retour en ligne ne fonctionne pas
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Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois l'article arrivé à l'entrepôt, le traitement du retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables et jusqu'à 14 jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. Si après 28 jours ouvrables vous n'avez pas reçu de notification de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en incluant votre preuve d'affranchissement. Un membre de l'équipe de support du Real Madrid Store pourra vous aider. Consultez l'état des remboursements pour plus d'informations.