Se trovi che la merce che hai ricevuto da noi non è della qualità desiderata o è danneggiata/difettosa, cercheremo, per quanto possibile, di inviare una sostituzione o elaborare un rimborso.
Per risolvere rapidamente i problemi, ti preghiamo di seguire i passaggi seguenti:
Presenta una Richiesta di Danno:
Per risolvere eventuali problemi il più rapidamente possibile, utilizza il nostro modulo online e fornisci i seguenti dettagli:
- Numero dell'ordine
- Descrizione del danno
- 2-3 foto chiare dell'articolo danneggiato/difettoso (incluse le etichette)
- Se il danno è stato causato durante il trasporto, fornisci anche una foto dell'imballaggio
- La tua preferenza per la risoluzione - rimborso o sostituzione (il team farà il possibile per accontentarti)
Restituzione di un articolo:
Il nostro team di supporto ti fornirà istruzioni per il reso, inclusi l'indirizzo di reso e eventuali moduli necessari da includere con il tuo reso. Al ricevimento del tuo reso presso il nostro magazzino, ti preghiamo di permettere fino a 14 giorni lavorativi per il processo (vedi Stato del Rimborso).
Una volta elaborato, i rimborsi saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale e potrebbero richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi per comparire sul tuo estratto conto bancario.