¿Experimentas problemas al realizar tu pedido? Estos consejos resolverán los problemas más comunes, errores de pago y dificultades técnicas.

Restricciones de entrega

Ofrecemos con orgullo envíos internacionales con restricciones mínimas. Durante el proceso de compra, tu dirección de entrega determinará el costo y los tiempos estimados de entrega. Si descubres que tu dirección o país no está listado o no puede ser encontrado en nuestras opciones de entrega, lamentablemente, esto significa que actualmente no podemos enviar a tu ubicación.

Error de pago

Aceptamos todas las tarjetas principales. Las opciones de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Si tienes dificultades al realizar tu pedido, verifica que los siguientes detalles estén ingresados correctamente:

• Nº de tarjeta de crédito/débito (sin espacios)
• Válido desde/fecha de caducidad
• CVV (tres números en la parte trasera de la tarjeta)
• La dirección de facturación coincide con la dirección en la que tu tarjeta está registrada

Dificultades técnicas

Ocasionalmente, fallos en el navegador o la aplicación pueden obstaculizar el proceso de realización del pedido. Asegúrate de que el navegador esté actualizado. Limpiar el caché de tu navegador o cambiar a otro dispositivo puede resolver estos problemas.

Códigos promocionales y vales

Si no puedes aplicar un código promocional o vale, verifica que no haya expirado y que cumpla con los términos aplicables. Ten en cuenta que ciertos productos pueden estar excluidos de las promociones. El equipo de soporte de la Tienda del Real Madrid no puede aplicar descuentos de manera retroactiva a pedidos ya confirmados.

Encontrarás información sobre cómo cancelar o devolver su pedido en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.