Está tendo dificuldades para realizar seu pedido? Essas dicas ajudam a resolver os problemas mais comuns de pedido, pagamento e dificuldades técnicas.
Restrições de Entrega
Oferecemos envio internacional com poucas restrições. Durante o checkout, o endereço de entrega determinará o custo e o prazo estimado de entrega.
Se o seu endereço ou país não aparecer nas opções de envio, infelizmente não é possível enviar para essa localização no momento.
Erro de Pagamento
Aceitamos todos os principais cartões. As opções de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout.
Se encontrar dificuldades, verifique se os seguintes dados estão corretos:
Número do cartão de crédito/débito (sem espaços)
Data de validade / validade a partir de
CVV (três números no verso do cartão)
Endereço de cobrança corresponde ao endereço registrado no cartão
Dificuldades Técnicas
Às vezes, falhas no navegador ou no aplicativo podem impedir a conclusão do pedido.
Certifique-se de que o navegador está atualizado.
Limpar o cache do navegador ou tentar outro dispositivo pode resolver o problema.
Códigos Promocionais e Vouchers
Se não conseguir aplicar um código promocional ou voucher:
Verifique se não expirou e se atende aos termos aplicáveis.
Alguns produtos podem estar excluídos de promoções.
A equipe de suporte não pode aplicar descontos retroativamente em pedidos já confirmados.
Você encontrará informações sobre cancelamento ou devolução no e-mail de confirmação do pedido.
Esperamos que essas informações resolvam sua dúvida. Caso precise de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Observação: a equipe de suporte da Loja Real Madrid não pode realizar pedidos ou efetuar pagamentos em seu nome.