Está tendo dificuldades para realizar seu pedido? Essas dicas ajudam a resolver os problemas mais comuns de pedido, pagamento e dificuldades técnicas.
Restrições de Entrega:
Oferecemos envio internacional com poucas restrições. Durante o checkout, o endereço de entrega determinará o custo e o prazo estimado de entrega.
Se o seu endereço ou país não aparecer nas opções de envio, infelizmente não é possível enviar para essa localização no momento.
Erro de Pagamento:
Aceitamos todos os principais cartões. As opções de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout.
Se encontrar dificuldades, verifique se os seguintes dados estão corretos:
Número do cartão de crédito/débito (sem espaços)
Data de validade / validade a partir de
CVV (três números no verso do cartão)
Endereço de cobrança corresponde ao endereço registrado no cartão
Dificuldades Técnicas:
Às vezes, falhas no navegador ou no aplicativo podem impedir a conclusão do pedido.
Certifique-se de que o navegador está atualizado.
Limpar o cache do navegador ou tentar outro dispositivo pode resolver o problema.
Códigos Promocionais e Vouchers:
Se não conseguir aplicar um código promocional ou voucher:
Verifique se não expirou e se atende aos termos aplicáveis.
Alguns produtos podem estar excluídos de promoções.
A equipe de suporte não pode aplicar descontos retroativamente em pedidos já confirmados.
Você encontrará informações sobre cancelamento ou devolução no e-mail de confirmação do pedido.
Esperamos que essas informações resolvam sua dúvida. Caso precise de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Observação: a equipe de suporte da Loja Real Madrid não pode realizar pedidos ou efetuar pagamentos em seu nome.