Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo cancelamento do seu pedido. Isso pode ter ocorrido por um dos seguintes motivos:


Problemas de Pagamento:

  • Erro no Processamento do Pagamento: O método de pagamento utilizado não pôde ser autorizado. Verifique os detalhes do seu pagamento e tente realizar o pedido novamente, ou utilize um método de pagamento alternativo.

  • Problemas de Verificação: Pode ter ocorrido um erro na verificação das informações de pagamento. Nesse caso, entre em contato com o seu banco ou provedor de pagamento para obter mais informações.


Informações de Cobrança e Envio:

  • Incompatibilidade nas Informações de Cobrança: As informações de cobrança fornecidas não correspondem aos dados registrados junto ao seu provedor de pagamento. Verifique cuidadosamente os detalhes de cobrança e tente fazer o pedido novamente.

  • Endereço de Envio Inválido: O endereço de envio informado é inválido ou não foi reconhecido. Certifique-se de que o endereço está correto e completo antes de refazer o pedido.

  • Pedido de Alto Risco: O pedido pode ter sido marcado como de alto risco pelo nosso sistema ou pelo banco. Por motivos de segurança, esses pedidos são automaticamente cancelados.


Disponibilidade do Produto:

  • Fora de Estoque: Ocasionalmente, podem ocorrer erros no momento da compra, permitindo que um item seja adquirido mesmo não estando mais disponível. Verifique a página do produto para informações atualizadas de disponibilidade ou considere escolher um produto alternativo.

  • Item Danificado: Durante o processo de embalagem, o item pode ter sido identificado como danificado.


Próximos Passos:

  • Reembolso Automático: Você receberá um reembolso automático. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias para que o valor apareça no método de pagamento utilizado.

  • Liberação do Reembolso: Pedidos cancelados podem gerar retenções temporárias dos fundos vinculados ao pedido. Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o seu banco libere essa retenção em seu extrato. Se, após 10 dias úteis, o valor ainda não tiver sido creditado na sua conta bancária, entre em contato conosco.

  • Refazer o Pedido: Se o item ainda estiver disponível, verifique suas informações de pagamento, cobrança e envio, e tente realizar o pedido novamente.



Agradecemos pela sua compreensão e paciência.