Rencontrez-vous des difficultés pour passer votre commande? Ces conseils vous aideront à résoudre les problèmes les plus courants liés à la commande, aux erreurs de paiement et aux difficultés techniques.
Restrictions de livraison
Nous proposons avec fierté une expédition internationale avec des restrictions minimales. Lors du paiement, votre adresse de livraison déterminera le coût et les délais estimés de livraison. Si vous constatez que votre adresse ou votre pays ne figure pas dans nos options de livraison ou ne peut pas être trouvée, cela signifie malheureusement que nous ne pouvons pas actuellement expédier à votre emplacement.
Erreur de paiement
Nous acceptons toutes les cartes principales. Les options de paiement disponibles seront affichées lors du paiement. Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, veuillez vérifier que les détails suivants sont correctement saisis :
- Numéro de carte de crédit/débit (sans espaces)
- Date de validité / date d'expiration
- Le CVV (trois chiffres au dos de la carte)
- L'adresse de facturation correspond à l'adresse associée à votre carte
Difficultés techniques
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Codes promotionnels et bons d'achat
Si vous ne parvenez pas à appliquer un code promotionnel ou un bon d'achat, veuillez vérifier qu'il n'a pas expiré et qu'il respecte les conditions applicables. Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus des promotions. L'équipe de support de la Boutique Real Madrid ne peut pas appliquer rétroactivement des remises aux commandes une fois confirmées.
Vous trouverez des informations sur l'annulation ou le retour de votre commande dans l'e-mail de confirmation de commande.
Nous espérons que cela répond à votre question. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de support pour plus de conseils. Cependant, veuillez noter que notre équipe de support de la Boutique Real Madrid ne peut pas passer de commandes ni accepter de paiements en votre nom.