¿Experimenta problemas al realizar su pedido? Estos consejos resolverán los problemas más comunes, errores de pago y dificultades técnicas.

Restricciones de entrega:

Ofrecemos con orgullo envíos internacionales con restricciones mínimas. Durante el proceso de compra, su dirección de entrega determinará el costo y los tiempos estimados de entrega. Si descubre que su dirección o país no está listado o no puede ser encontrado en nuestras opciones de entrega, lamentablemente, esto significa que actualmente no podemos enviar a su ubicación.

Error de pago:

Aceptamos todas las tarjetas principales. Las opciones de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Si tiene dificultades al realizar su pedido, verifique que los siguientes detalles estén ingresados correctamente:

• Nº de tarjeta de crédito/débito (sin espacios)
• Válido desde/fecha de caducidad
• CVV (tres números en la parte trasera de la tarjeta)
• La dirección de facturación coincide con la dirección en la que su tarjeta está registrada

Dificultades técnicas:

Ocasionalmente, fallos en el navegador o la aplicación pueden obstaculizar el proceso de realización del pedido. Asegúrese de que su navegador esté actualizado. Limpiar la caché de tu navegador o cambiar a otro dispositivo puede resolver estos problemas.

Códigos promocionales y vales:

Si no puede aplicar un código promocional o vale, verifique que no haya expirado y que cumpla con los términos aplicables. Tenga en cuenta que ciertos productos pueden estar excluidos de las promociones. El equipo de soporte de la Tienda del Real Madrid no puede aplicar descuentos de manera retroactiva a pedidos ya confirmados.

Encontrará información sobre cómo cancelar o devolver su pedido en el correo electrónico de confirmación de su pedido.