Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience de service client. Si vous avez besoin d’assistance, veuillez utiliser les options de contact suivantes pour joindre notre équipe d’assistance:
Questions fréquentes:
Impossible de passer une commande? | Où est ma commande? | Comment retourner un article? | Où est mon remboursement? |
|---|---|---|---|
Nous recevons actuellement un grand nombre de demandes. Veuillez lire les informations ci-dessous, qui pourraient répondre immédiatement à votre question:
- Traitement des commandes: Pendant cette période exceptionnellement chargée, le traitement des commandes peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Les articles personnalisés peuvent prendre plus de temps. Les équipes travaillent des heures prolongées pour expédier les commandes aussi rapidement que possible. En raison de la méthode actuelle de traitement des commandes, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler les commandes une fois confirmées. Les délais d’expédition s’ajoutent aux délais de traitement. Veuillez consulter votre email de confirmation de commande pour le lien de suivi contenant les informations les plus récentes.
- Informations de suivi d’expédition: Vous trouverez des liens de suivi dans votre email de confirmation de commande ainsi que dans celui de notification d’expédition. Si le transporteur est ASENDIA, vous pouvez utiliser leur site web pour obtenir des mises à jour avec votre numéro de suivi: Asendia.com. Veuillez noter que, pendant cette période très chargée, les douanes peuvent être encombrées et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir d’autres informations si votre colis est en transit. Pour en savoir plus, visitez notre section FAQ où vous trouverez des informations détaillées sur les commandes, les expéditions, les retours, et plus encore. Besoin d’aide supplémentaire? N’hésitez pas à nous contacter pour une assistance supplémentaire. Voici les options de contact:
Chat:
Pour une assistance immédiate, le chat est disponible 24h/24 et 7j/7. Commencez une conversation.
Formulaire de contact:
Contactez-nous via notre formulaire de contact de la Boutique Real Madrid de la Boutique Real Madrid - veuillez inclure des détails pertinents tels que votre nom, votre numéro de commande ou toute autre information qui nous aidera à répondre à votre question le plus rapidement possible.
Assistance téléphonique:
Pour joindre l’équipe d’assistance de la Boutique Real Madrid
- Espagne : +34 911 674 669
- États-Unis : 1 (888) 803-4360
- Canada : 1 (778) 561 4363
- Mexique : +52 800 283 2787
- Australie : +61 1800 57 7282
- Nouvelle-Zélande : +64 800 49 3615