Lien de suivi de commande


Dès que votre commande aura été traitée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition qui inclut un lien de suivi de commande. Ce lien est automatiquement mis à jour et vous fournit les dernières informations sur le statut de chaque article.


Il n'est pas possible d'apporter des modifications une fois que votre commande a été confirmée.


Délais de traitement


Les délais de traitement s'ajoutent aux délais de livraison estimés et peuvent varier, notamment pendant les périodes chargées. Consultez la rubrique "Combien de temps prend la livraison" pour plus de détails.



Informations de suivi de l'expédition


  • Traitement des douanes: Les commandes peuvent être retardées en raison du processus de dédouanement, particulièrement pour les expéditions internationales. Pour plus d'informations sur les douanes et les taxes d'importation, cliquez ici : Douanes et Taxes pour les Commandes Internationales.
  • Retards d'expédition: Pendant les périodes chargées comme les vacances, des retards peuvent survenir.
  • Mise à jour des informations de suivi: Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant les détails de votre commande et un lien de suivi. Parfois, les détails de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures ouvrables pour être mis à jour par notre transporteur. Si l'article semble perdu, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.
  • Expéditions multiples: Si vous manquez un article, vérifiez le bordereau de votre commande que vous avez reçu. Vous pouvez recevoir des articles dans plusieurs expéditions. Les articles spéciaux commandés sont expédiés par un fournisseur tiers et peuvent prendre de 1 à 6 semaines pour être expédiés. Veuillez vérifier votre e-mail de notification d'expédition pour les détails de la commande.



Paquet perdu ou manquant


En général, les colis seront retrouvés ou apparaîtront dans les 24 heures suivant l'heure de livraison estimée. Cependant, des problèmes occasionnels peuvent survenir, consultez ici pour obtenir du support.