Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les articles peuvent être retournés dans les 31 jours suivant la réception de la commande; *des exclusions peuvent s'appliquer.


  • Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés – non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devrez retourner les articles dans un délai de 14 jours calendaires après avoir reçu votre commande.
  • Si vous optez pour notre politique de retour supplémentaire, vous devrez retourner les articles dans les 31 jours suivant la réception de votre commande. 



Exclusions


Veuillez consulter notre Politique de Retours pour obtenir tous les détails concernant nos exclusions, car nous nous réservons le droit de refuser les retours d’articles personnalisés – maillots personnalisés avec numéros, patchs, noms de joueurs ou autres noms. Consultez Biens Personnalisés et autres Exclusions. 



Comment échanger un article?


Pour échanger des articles, veuillez retourner l'article non désiré conformément à notre Politique de Retour et passer une nouvelle commande en ligne.



Prêt à commencer un retour?



1. Complétez le formulaire de retour en ligne* :**

   

2. Emballez vos articles:


Retournez les articles dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés, avec les étiquettes d’origine, et emballez-les correctement 

   

3. Frais de retour:

  • Droit de rétractation: le coût de l’envoi sera déduit du montant du remboursement une fois votre retour traité.
  • Délai de retour supplémentaire: le coût de l’envoi initial ainsi que le coût de l’étiquette de retour fournie seront déduits du montant du remboursement une fois votre retour traité. 

   

4. Adresse de retour:


Veuillez consulter le formulaire de retour inclus dans votre commande, le cas échéant, car l’adresse de retour peut varier si votre commande a été expédiée depuis plusieurs lieux. 


Contactez-nous si vous avez un article endommagé ou défectueux. Pour plus d'informations, consultez l'état des retours et remboursements.



Formulaire de retour en ligne ne fonctionne pas


* Si pour une raison quelconque, le formulaire de retour en ligne n'accepte pas les informations de votre commande, veuillez nous contacter en incluant les informations suivantes :


  • Votre numéro de commande
  • Nom complet
  • Adresse complète, y compris la ville, le pays et le code postal
  • Numéro de téléphone
  • Raison du retour : par exemple, changement d'avis ou taille trop petite
  • SKU (vous pouvez le trouver sur le bordereau d'expédition) et quantité des articles



Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?


Une fois que l’article arrive à l’entrepôt, le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrables ; consultez l’état du remboursement pour plus d’informations.


Si vous avez d’autres questions, Contactez-nous et un membre de l’équipe Support de la Boutique du Real Madrid pourra vous aider.