Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, gli articoli possono essere restituiti entro 31 giorni dalla ricezione dell'ordine; *esclusioni potrebbero applicarsi.
- Gli articoli devono essere restituiti in condizioni nuove e non utilizzate, con tutte le etichette attaccate.
- Se stai esercitando il tuo diritto di recesso, dovrai restituire gli articoli a tuo carico, inclusi eventuali costi di dogana o dazi applicabili.
Esclusioni:
Si prega di consultare la nostra Politica di Reso per i dettagli completi; *esclusioni potrebbero applicarsi in base agli articoli, specialmente quelli personalizzati e venduti come articoli in saldo finale.
Ci riserviamo il diritto di non accettare resi per articoli personalizzati, inclusi maglie personalizzate con numeri, stemmi, nomi dei giocatori e altri nomi. Consulta la sezione sui Prodotti Personalizzati e altre Esclusioni per i dettagli completi.
IMPORTANTE: Gli articoli possono essere restituiti entro 31 giorni dalla ricezione della merce.
Per effettuare uno scambio di articoli, ti preghiamo di seguire questi passaggi:
Per scambiare articoli, ti preghiamo di restituire gentilmente l'articolo/i indesiderato/i secondo la nostra politica di reso e di effettuare un nuovo ordine online.
Ecco come procedere con la restituzione:
1. Completa il modulo di reso online*:
2. Imballa i tuoi articoli:
- Restituisci i tuoi articoli in condizioni nuove e non utilizzate, con tutto l'imballaggio originale e le etichette, compila il modulo di reso incluso nel tuo ordine e imballalo insieme agli articoli.
3. Spedizione di reso:
- Nota: il costo della spedizione sarà dedotto dall'importo del rimborso una volta che il tuo reso sarà stato processato.
- Spedizione pagata: Assicurati di ottenere una prova della spedizione. Non possiamo accettare responsabilità per pacchi smarriti durante il trasporto. Ti consigliamo di utilizzare un'opzione di spedizione tracciabile.
- Ordini internazionali: Si prega di fare riferimento alle informazioni incluse nel tuo ordine; se non sei sicuro, ti preghiamo di contattarci.
4. Indirizzo di reso:
- Si prega di fare riferimento al modulo di reso incluso nel tuo ordine poiché l'indirizzo di reso può occasionalmente differire se il tuo ordine è stato spedito da più sedi.
Si prega di contattarci se hai un articolo danneggiato o difettoso e per ulteriori informazioni, consulta lo stato del reso e del rimborso.
Il modulo di reso online non funziona
* Se per qualsiasi motivo il modulo di reso online non accetta le informazioni del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e di includere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Nome completo
- Indirizzo completo, comprensivo di città, paese e codice postale
- Numero di telefono
- Motivo del reso: ad esempio, cambio idea o taglia troppo piccola
- SKU (puoi trovarlo sulla bolla di accompagnamento) e quantità degli articoli
Quanto tempo ci vuole per processare un reso?
Una volta che l'articolo arriva in magazzino, può richiedere fino a 14 giorni lavorativi per elaborare il reso e altri 14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo estratto conto bancario. Se dopo 28 giorni lavorativi non hai ricevuto una notifica di reso/ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci, includendo la prova della spedizione, e uno dei membri del team di supporto del Real Madrid Store sarà in grado di aiutarti. Consulta lo stato del rimborso per ulteriori informazioni.