Se você não estiver satisfeito com sua compra, os itens podem ser devolvidos dentro de 31 dias após o recebimento do pedido; *podem haver exclusões aplicáveis.


  • Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados – sem uso, com todas as etiquetas anexadas. 
  • Se você estiver exercendo seu direito legal de arrependimento, deverá devolver os artigos dentro de 14 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Se estiver optando por nossa política de devolução adicional, deverá devolver os artigos dentro de 31 dias após o recebimento do pedido. 



Exclusões


Consulte nossa Política de Devoluções para todos os detalhes sobre exclusões, pois nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de artigos personalizados – camisetas personalizadas com números, patches, nomes de jogadores e outros nomes. Consulte Artigos Personalizados e Outras Exclusões. 



Como Posso Trocar um Artigo?


Para trocar um artigo, devolva aqueles que não deseja de acordo com nossa política de devolução e faça um novo pedido. 



Pronto para Iniciar uma Devolução?


1. Complete o formulário de devolução online*:


2. Embale seus itens:

Devolva seus artigos nas mesmas condições em que os recebeu, sem uso, com as etiquetas originais e embale-os corretamente.

 

3. Envio da Devolução:

  • Direito de arrependimento: o custo do envio será deduzido do valor do reembolso assim que a devolução for processada. 

  • Prazo de devolução adicional: o custo do envio original e o custo da etiqueta de devolução fornecida serão deduzidos do valor do reembolso assim que a devolução for processada.


4. Endereço de devolução:
Verifique o formulário de devolução incluído em seu pedido, se aplicável, pois o endereço de devolução pode variar ocasionalmente se seu pedido foi enviado de múltiplas localidades. 


Se você recebeu um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco. Para mais informações, consulte o status de Devolução e Reembolso.



Formulário de Devolução Online não está funcionando


*Se, por algum motivo, o formulário de devolução online não estiver aceitando as informações do seu pedido, entre em contato conosco:


Use este “Formulário de Contato” e inclua as seguintes informações:


  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Endereço completo (incluindo cidade, país e código postal)

  • Número de telefone

  • Motivo da devolução (exemplo: arrependimento ou tamanho pequeno)

  • SKU (você pode encontrá-lo na nota de envio) e quantidade de itens



Quanto tempo leva para processar uma devolução?


Uma vez que o artigo chega ao armazém, podemos levar até 8 dias úteis para processar sua devolução; consulte o status do reembolso para mais informações. 

Se tiver qualquer outra dúvida, entre em contato e um membro da equipe de Suporte da Loja do Real Madrid terá prazer em ajudá-lo.